Høj kundetilfredshed skaber vækst og bundlinje, og reklamationer er det sted, hvor du kan gøre den allerstørste forskel ved at være dygtig.

Reklamationer er der, hvor kundernes følelser kan føre dem så langt omkring, at det kræver stor indsigt og betydelig empati at føre dem ind på roligt vand.

Det er ikke et handlingsmønster, vi mennesker er født med - og derfor kan det let gå galt, når en sur kunde står foran en medarbejder, som ikke er uddannet til den slags situationer.

Mange af de ting, som gør kunder sure, bunder i virksomhedens kultur. Reaktionsmønster, sprogform, kundeopfattelse, selvopfattelse og meget andet. Disse ting kan være meget vanskelige for virksomheden at ændre på, og det vil sjældent lykkes uden kompetent hjælp udefra. Jeg er den, som kan hjælpe jer. Kontakt mig og høre mere.