3. november 2021
Det virker logisk at have en bagatelgrænse for, hvilke reklamationer der skal registreres i systemet, men det er en faldgrube.

8. september 2021
Fem af de vigtigste grunde til, at kunder ikke klager - og den fejlfortolkning, som 9 ud af 10 virksomhedsledere gør, når kunderne ikke klager.

17. august 2021
Udnytter du dine medarbejderes potentiale, når kunderne klager? Eller stækker du dem (og tror, det er det bedste for virksomheden)?

9. juni 2021
Lidt om brudte løfter og forskellen (eller én af dem) på reklamer og reklamationer.

12. maj 2021
Alle elsker en god lytter - og vi vil alle gerne lyttes til, især, når vi synes, vi har noget vigtigt at sige. Og det har kunder, der klager. Så husk at lytte til dine kunder!

3. maj 2021
Bag hver reklamation, du får, gemmer sig 25 kunder, som havde lyst til at klage men ikke gjorde det. Dem risikerer du at miste, især hvis du får en dygtig konkurrent.

11. nov. 2020
Det spiller ingen rolle, om beløbet er stort eller småt, hvis du ikke giver dine kunder en fair behandling - de bliver lige sure. Fairness har ingen målestok

28. okt. 2020
Du er ikke chefen - det er kunden. Han kan fyre dig, hvis han vil, så du skal være glad, hvis han giver dig en chance til.

21. okt. 2020
Hvis du overstiger kundernes forventninger, får du ikke alene færre reklamationer, du får også mere fejltolerante kunder (hvilket leder til endnu færre reklamationer)

5. okt. 2020
Sætter I kunderne i centrum? Og har I husket at fortælle medarbejderne, hvordan de skal gøre? For ellers er det bare snak i overskrifter.

23. sep. 2020
Renter og renters rente kan skabe en stor forskel, hvis man bare er lidt dygtigere hele tiden.

14. sep. 2020
Nævn ikke købeloven (eller andre love og regler) for kunden i en reklamationssag!